A empresa pretende aliar os diferenciais de sua plataforma à confiabilidade oferecida pelos hotéis.
O Airbnb lançou alterações em sua plataforma no último dia 8 para destacar as acomodações que receberam avaliações positivas dos viajantes.
Esse novo recurso faz parte de uma estratégia para incentivar os clientes a proporcionar uma melhor experiência, principalmente os novos clientes.
“23% dos nossos hóspedes recentes reservaram propriedades com críticas negativas. Muitas vezes eles não sabem a diferença entre um anúncio bom e um anúncio ruim”.
Para resolver esse problema, a empresa criou uma nova categoria chamada Guest Favorites, que combina propriedades que atendem a determinadas métricas, como uma classificação média de mais de 4,9 estrelas (de 5), e obteve pontuação alta em áreas como facilidade de acomodação, limpeza, precisão da visão geral, localização e custo-benefício.
A nova classificação será dada automaticamente a todas as propriedades que atendam aos critérios. Deve estar visível nas pesquisas. O Airbnb estima que 2 milhões dos quase 7 milhões de imóveis listados na plataforma precisam ser certificados.
A empresa também mudará a forma como as classificações e comentários são exibidos. Haverá filtros para classificar as postagens por data ou classificação, além de mais detalhes sobre a pessoa que escreveu a avaliação da viagem, como a duração da estadia ou se viajou com a família ou amigos.